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顧客接点を可視化する「コミュニケーションマップ」活用術

資料の表紙

この資料でわかること

  • 顧客接点を可視化する「コミュニケーションマップ」の基本
  • オンライン／オフラインを横断した接点設計と役割整理の考え方
  • 既存コンテンツを活用した、実現性の高い接点最適化の進め方

顧客接点が複雑化する中で、 チャネルごとの施策が“点”で終わっていませんか？

本資料では、顧客行動を起点に接点全体を整理し、 課題の所在や改善の優先順位を判断するための コミュニケーション設計の考え方を解説しています。
ぜひ、顧客体験を見直すヒントとしてご活用ください。

 

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個人情報の取扱い

個人情報の取り扱いについて

共同印刷株式会社（以下「当社」とします）は、個人情報を保護することが重要な責務と考え、個人情報保護方針を定めています。
当サイトから取得する個人情報については、個人情報の取り扱いに関する法令等を遵守するとともに、以下の内容に従って取り扱います。

1. 個人情報保護部門管理者

共同印刷株式会社　個人情報保護統括管理者代理人　コーポレートコミュニケーション部長

2. 利用目的

当サイト経由で取得する個人情報は、以下の目的の達成に必要な範囲内で取り扱います。
なお、利用目的の範囲を超えて個人情報を取り扱う場合には、あらかじめ本人の同意を得ることとします。

  1. (1)お問い合わせに対するご連絡・対応のため
  2. (2)ご請求いただいた資料・ご購入された商品を発送するため
  3. (3)お客さまが当サイトよりご希望の資料をダウンロードするため
  4. (4)当社からのメールマガジン・DMを配信・送付するため
  5. (5)商品情報、サービス・営業活動の紹介などの情報提供をするため
  6. (6)広告配信、販売促進活動をするため
  7. (7)当社の研究開発・マーケティング分析活用のため
  8. (8)商品・サービスの代金決済のため

3. 第三者への提供

お客さまへの回答のために当社および共同印刷グループ （以下「当グループ」とします）にて対応させていただくことが適切と判断される場合に、お客さまのお名前、電話番号、メールアドレス等の個人情報を当該グループ企業にメールで提供することがあります。なお、当グループへ提供されたお客さま情報は、各グループ企業の責任において適切に管理されます。
また、上記および以下の何れかに該当する場合を除き、第三者に提供することはありません。

  1. (1)事前の同意・承諾を得た場合
  2. (2)国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する場合
  3. (3)お客さま、またはほかの第三者の生命、身体または財産の保護のために必要であって、お客さまの同意を得るのが困難である場合

4. 個人情報の共同利用

セミナー等他社との共催イベントの開催に当たり、お客さまから取得した個人情報は、以下のとおり共同利用させていただくことがあります。

  1. (1)共同利用する個人情報の項目
    お客さまの会社名・部署名・役職名・住所・氏名・電話番号・FAX番号・メールアドレスなどの個人情報
  2. (2)共同利用者の範囲
    お客さまが参加を希望されるセミナー案内に記載されている共同開催企業
  3. (3)共同利用者の利用目的
    ・お問い合わせに対するご連絡・対応のため
    ・ご請求いただいた資料・ご購入された商品を発送するため
    ・お客さまが当サイトよりご希望の資料をダウンロードするため
    ・メールマガジン・DMを配信・送付するため
    ・商品情報、サービス・営業活動の紹介などの情報提供をするため
    ・広告配信、販売促進活動をするため
    ・研究開発・マーケティング分析活用のため
  4. (4)共同利用する個人情報の管理責任者
    共同印刷株式会社
  5. (5)取得方法
    書面またはWebサイトによる取得

5. 個人情報の取り扱いの委託

当社は提供するサービスを遂行するために、個人情報の取り扱いに関する契約を締結したうえで、お客さまに明示した利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報の取り扱いを委託することがあります。

6. 個人情報・第三者提供記録の開示等および問い合わせ窓口について

当社が取得した保有個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加、削除、利用の停止、消去、第三者への提供の停止および第三者提供記録の開示（以下「開示等」とします）を希望される場合は下記［お問い合わせ窓口］までご連絡ください。その場合は、請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで速やかに対応します。

7. 個人情報提出の任意性

個人情報にかかるすべての項目に回答される必要はありません。しかし、必須事項への回答がない場合は、ご請求いただいたサービスの提供およびお問い合わせに応じることができない場合があることをご了承ください。

8. 安全管理措置

入力される情報は、SSＬ暗号化通信により、安全に送信されます。個人情報の漏えい、滅失またはき損等を防止するための安全管理措置を講じ、厳正な管理下で個人情報を適切に取り扱います。

9. 本人が容易に認識できない方法による個人情報の取得

当社は、「クッキー（Cookie）」と呼ばれる情報をお客さまのコンピューターに送信し、当該コンピューターにファイルとして保存された当社のクッキーを参照することがあります。
クッキーとはWebサーバーがサイトにアクセスした方のブラウザに送信するデータのことです。クッキーを使用することでサイトにアクセスした方のコンピューターを識別し、どのページを訪れたかなどのサイト閲覧履歴情報を記録することができます。
当社では、お客さまのプライバシー保護やサービス利便性の向上、統計データの取得・分析などの目的でクッキーを利用いたします。
また、当社は、お客さまのサイト閲覧履歴や利用状況を調査する目的で、クッキーの技術を利用して、お客さまの端末情報、行動履歴（アクセスしたURL、アクセス時間、参照順等）を取得し、調査の実施のために活用する場合があります。
ただし、これらの情報は上記「第三者への提供」に定めるところに従って第三者に提供される場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ることなく、お客さまを個別に識別できる状態で公開されることはありません。

お問い合わせ窓口

共同印刷株式会社　担当部署：コーポレートコミュニケーション部
電話:03-3817-2525（9:30～17:00、土･日･祝を除く）
FAX:03-3816-5003